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商品退换货政策

发布日期:2011-08-01 00:00

商品退换货政策

符合以下条件,可以要求换货

  1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
  2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
  3. 客户收到货物后48小时之内,商品在未拆封和未食用情况下;如您对我们的商品不满意或发现商品有明显的腐烂缺陷的。
 换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。客服热线:4008-588-021;我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

符合以下条件,可以要求退货

  1. 客户收到货物后24小时之内,商品在未拆封和未食用情况下;如您对我们的商品不满意或发现商品有明显的腐烂缺陷的。
  2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
  3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日3天还没收到货物的。
退货流程:客户在收到货物后24小时内与我们联系,我们会在1-5个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

  1. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
  2. 超过退换货期限的退换货要求;
  3. 退换货物不全或者外观受损 ;
  4. 客户发货单据丢失或者不全;
  5. 产品并非我们提供;
  6. 货物本身不存在质量问题;

示例流程特殊说明

1、退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货, 还需加收送货费;
如因果乐汇原因或商品质量问题而造成的退货,果乐汇将退还您商品的货款金额及相应运费。
2、新鲜蔬菜和部分特殊商品(商品说明中会提示)我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不再接受退换要求。
3、如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。
4、订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
5、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一 旦签收,我们将不受理此退换要求。
6、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
7、发生退货后款项我们会为您存入您在果乐汇的账户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客服,经客服工作人员核实后会为您办理退款。
预存款支付的只能退回预存款账户,礼品卡(抵用卡)支付的金额无法兑换成现金,不能办理退款
8、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题

温馨提示

为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,

请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

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